Возврат денег за тур в Турцию, оплаченный подарочным сертификатом: как защитить свои права?

Статья 32 Закона о защите прав потребителей применяется к договорам розничной купли-продажи товаров и услуг, и здесь ее недостаточно для решения данной проблемы. Также необходимо учитывать условия, указанные на подарочном сертификате о том, что обмен на денежные средства не производится. Однако, в данном случае не был заключен письменный договор на тур, а все действия были произведены по электронной почте. В этом случае необходимо обратиться к положениям Гражданского кодекса РФ, которые относятся к договорам, заключенным без оформления в письменной форме. В целом, возможно требование возврата денежных средств в соответствии с условиями, которые были согласованы между сторонами в переписке по электронной почте или другими доказательствами. Однако, в таком случае, требование должно быть обоснованным и подтвержденным соответствующими документами.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и информация:

1. Копия подарочного сертификата;
2. Копии всех переписок по электронной почте между вами и турагентством, касающихся приобретения тура;
3. Копия расписки о получении подарочного сертификата (если имеется);
4. Если была произведена оплата другими средствами, копия соответствующего документа об оплате (например, копия квитанции об оплате).
5. Информация о том, как было произведено оплачено тур в рамках использования подарочного сертификата (срок использования, условия и т.д.).

Отмена зарезервированных услуг или бронирования по дистанционному контракту производится в соответствии со ст.32 Федерального Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), если иное не предусмотрено договором между потребителем и продавцом (оператором).

Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отменить зарезервированные услуги или бронирования в любое время до начала исполнения договора, предупредив об этом продавца (оператора) не менее чем за 7 (семь) дней, если иное не предусмотрено договором. В этом случае продавец (оператор) обязан вернуть потребителю уплаченную сумму за зарезервированные услуги или бронирование в течение 10 (десяти) дней со дня получения соответствующего заявления от потребителя.

Однако, возможно, что турагентство изначально установило иную процедуру отмены бронирования, и в этом случае Вы можете руководствоваться условиями дистанционного договора, который не был заключен в письменной форме и производился только по электронной почте.

Следует обратить внимание, что правила и процедуры отмены бронирования/заказа туристических услуг и возврат к оплате могут быть различны для каждого конкретного случая и утверждены отдельным договором, а также стоит обратиться к условиям использования подарочного сертификата и правилам, т.к. наличие на нем строка "Обмен на денежные средства не производится" также может ограничить возможность возврата денег в том виде, в котором была проведена оплата услуг.

Данный вопрос может быть решен на основании статьи 32 Федерального закона "О защите прав потребителей".