Как вернуть деньги или обменять купленный телефон с дефектом

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, если товар имеет существенный недостаток, которые не могут быть устранены, то покупатель вправе потребовать замены товара аналогичной марки и модели, либо возврата уплаченной за товар суммы денег. Однако поведение покупателя после приобретения товара может влиять на права, предоставленные законом. Рекомендую предоставить продавцу подробную информацию о дефекте и потребовать замены товара или возврата денежных средств при его существенном недостатке.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин, в котором покупали телефон. При этом Вам необходимо иметь чек, подтверждающий покупку, и документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение и т.д.). В соответствии с законодательством Российской Федерации предприниматель обязан обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если покупатель выявил недостатки в течение 14 дней со дня покупки. Если обмен на аналогичный товар невозможен в силу получения товара ограниченным количеством, то предприниматель обязан вернуть денежные средства, уплаченные за товар, в полном объеме. Поэтому, при обращении в магазин, следует обратить внимание на политику возврата товаров, которая должна быть опубликована на сайте или в специальном месте внутри магазина.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право на возврат товара надлежащего качества в течение семи дней со дня покупки. Также, если был обнаружен существенный недостаток товара или продавец не устранил недостатки в установленный срок, потребитель имеет право возврата товара в любое время.