Что делать, если купленный телефон за 20 тысяч рублей не работает через 2 месяца? Как вернуть деньги или обменять его?

Здравствуйте, согласно Российскому законодательству, вы имеете право требовать замену товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы в размере, соответствующем цене товара, в случае выявления существенного недостатка в течение 14 дней со дня покупки. В соответствии с Вашими словами, Вы обратились в магазин в рамках указанного срока, однако Вам был отказано. Также Вы отмечаете, что телефон имеет дефекты, которые не были определены во время проверки качества. В соответствии с законом, Вы имеете право потребовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы, если прошло менее 6 месяцев со дня покупки и товар не был в употреблении более 14 дней, с момента обнаружения Вами его недостатков. Предлагаю вам обратиться в магазин, в котором вы приобрели телефон, и потребовать замены товара или возврата денежных средств. Если Ваш запрос будет отклонен, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса вам необходимы следующие документы:

1. Сам телефон и его комплектация;
2. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт покупки;
3. Копия заявления, которое вы подавали при первом обращении в магазин с требованием о замене телефона или возврате денег;
4. Документы, подтверждающие недостатки телефона (например, акт обслуживания, где указаны недостатки);
5. Дополнительные документы, которые могут помочь в вашем случае (например, корреспонденцию с продавцом и т.д.).

Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право на замену товара надлежащего качества или возврат денег в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец не оказал вам помощь, то вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег за неисправный товар.

Если телефон был сдан на проверку и вам не предоставили замену или возврат денег, то вы можете использовать документ, подтверждающий требование на замену или возврат, для своих интересов в суде.

Важно иметь в виду, что перед обращением в суд вам необходимо собрать все возможные доказательства и свидетельства, поскольку судьи руководствуются именно их наличием при принятии решения.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; Статья 457 Гражданского кодекса Российской Федерации.