Купленный телефон не работает: причины неисправности и как вернуть деньги или обменять

Добрый день!

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации потребитель имеет право на защиту своих прав. Если купленный товар не соответствует договору купли-продажи, например, если он был неисправен с момента продажи, то вы имеете право на возврат денег или обмен на аналогичный товар без дополнительной оплаты.

Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Также вы можете обратиться в суд для защиты своих прав потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

С уважением, юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобится следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи между продавцом и покупателем;
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара;
3. Претензия покупателя о возврате денег или обмене на аналогичный аппарат;
4. Акт проверки телефона, который был оформлен в магазине, где продавец не смог включить телефон;
5. Письменное уведомление от продавца о результатах проверки телефона и об отказе возвращения денег.

Для решения вопроса о возврате денег или обмене на аналогичный аппарат, покупатель имеет право обратиться в организацию, которая защищает права потребителей. Если продавец отказывается вернуть деньги покупателю, несмотря на наличие дефектов в товаре, покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор.

Рекомендуется обратиться к специалистам и обсудить детали данной ситуации, так как есть вероятность, что данная ситуация может быть решена без обращения в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки.

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и требование возврата уплаченной за товар суммы.

3. Статья 18 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

4. Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору розничной купли-продажи.

5. Статья 14 Федерального закона "О техническом регулировании" - право потребителя на предъявление требований к товарам, которые не соответствуют требованиям технических регламентов.

Для решения данного вопроса необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки телефона (например, копию чека или кассового чека, договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт оплаты).

2. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с требованием замены телефона или возврата денег (например, квитанцию о приеме телефона, расписку об отсутствии возможности его включения, претензию).

3. Документы, подтверждающие отказ магазина от замены телефона или возврата денег (например, решение магазина, заключение экспертизы).

Также рекомендуется сохранять документы, которые могут быть полезны при решении данного вопроса (например, переписку с магазином, свидетельские показания).

В случае, если магазин отказывается заменять товар или возвращать деньги, можно обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд. В таком случае все документы, подтверждающие факты, указанные в жалобе, будут необходимы для решения данного спора.

Статьи 18, 19 и 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" регулируют вопросы ответственности продавца и права потребителя, в том числе право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств. Также статьи 484 и 486 Гражданского кодекса Российской Федерации могут быть применены для защиты прав потребителя в данной ситуации.