Купленный телефон не работает: как вернуть деньги при неисправности, советы клиентам

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. Если товар не является надлежащего качества, Вы вправе выбрать между заменой товара, возвратом денежных средств или уменьшением стоимости товара.

В данном случае, по прошествии месяца, Ваше право на возврат товара, скорее всего, утрачено. Однако, если продавец согласен решить вопрос в Вашу пользу, Вы можете договориться о возврате денежных средств или обмене на другой товар. В случае отказа продавца, Вы можете обратиться в суд или к прокуратуре для защиты своих прав. Я рекомендую Вам сначала попробовать уладить вопрос с продавцом в добровольном порядке, и в случае неудачи уже обращаться за помощью к законодательству.

Чтобы решить этот вопрос, Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек на покупку телефона;
2. Документы, подтверждающие выполнение экспертизы;
3. Документы, подтверждающие, что продавцы не желают вернуть денежные средства.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств, если товар оказался ненадлежащего качества и не может быть обменен на аналогичный товар. Если продавцы не хотят возвращать деньги, то покупатель имеет право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за приобретенный товар ненадлежащего качества. По исковому заявлению суд может принять решение о возврате денег или обмене товара, если продавец не докажет, что ненадлежащее качество товара возникло по вине покупателя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации "О противоречиях с договором купли-продажи товаров"
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права покупателя при продаже бракованного товара"
• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный при обнаружении в нем существенного недостатка"
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества"
• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Сроки рассмотрения заявлений и ответов на них о возврате товара ненадлежащего качества"