Купленный в рассрочку телефон стоимостью 55 тысяч не работает - как вернуть деньги или получить замену?

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный товар либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом стоимости или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец не исполняет свою обязанность по замене или возврату уплаченной денежной суммы в установленный законом срок, потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав. Также следует обратить внимание на условия рассрочки, оговоренные в договоре, и возможность использования их в данном случае.

Для решения данной ситуации вам необходимо обратиться в магазин, где был куплен телефон, и предъявить им все документы, связанные с покупкой: квитанцию об оплате, договор рассрочки, гарантийный талон и т.д. Также рекомендуется вести записи всех дат и разговоров с представителями магазина, чтобы иметь доказательства их обещаний и невыполненных обязательств.

Далее вы можете потребовать замены телефона на аналогичный исправный, либо вернуть полную стоимость покупки, если замена невозможна. Магазин обязан удовлетворить ваше требование в рамках законодательства РФ о защите прав потребителей.

Если магазин не выполняет свои обязательства, то вы можете обратиться в Российскую Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) с жалобой на неправомерные действия магазина.

Гражданский кодекс РФ: Статья 490 - Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков. Статья 517 - Особенности купли-продажи, совершенной рассрочкой платежа. Статья 531 - Права покупателя при невозврате продавцом уплаченной за товар денежной суммы. Статья 445 - Договор купли-продажи и его существенные условия.