Как вернуть деньги за неисправный телефон стоимостью более 25 тыс. руб. купленный онлайн

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать замены на аналогичный товар без доплаты или соразмерного уменьшения покупной цены, либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, покупатель имеет право обратиться в магазин, в котором был приобретен телефон, в течение 14 дней после покупки, и потребовать замены на новый телефон, либо возврата денежных средств, уплаченных за товар, если замена невозможна или не желательна. Необходимо обратить внимание на наличие гарантии на товар и сроки ее действия.

В данной ситуации для решения проблемы Вам могут понадобиться следующие документы: - Договор купли-продажи, который Вы заключили с продавцом при покупке телефона через сайт; - Копия чека об оплате; - Копия гарантийного талона, если он был предоставлен; - Копия корреспонденции с продавцом, в которой Вы сообщали о проблемах с телефоном и запрашивали возврат денег.

Сначала рекомендую обратиться к продавцу с описанием проблемы и просьбой вернуть деньги. Если продавец отказывается вернуть деньги, можно обратиться за защитой своих прав в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд. В данном случае, помимо перечисленных документов, могут потребоваться и дополнительные доказательства для подтверждения факта некачественного товара и ненадлежащего исполнения договора.

Статьи закона, которые могут быть применены в данном случае: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, если товар не может быть доведен до надлежащего качества; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что продавец обязан принимать меры к установлению причин недостатка товара; - Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", определяющая, что продавец обязан возместить потребителю убытки, причиненные в связи с продажей товара ненадлежащего качества.