Не работает купленный телефон: как вернуть деньги? | Опыт покупателя

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" возврат товара ненадлежащего качества производится с момента обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока, если иной срок не установлен производителем. В данном случае, если обнаружение недостатков произошло в течение гарантийного срока, то потребитель имеет право требовать замены товара на аналогичный или аналог, если товар отсутствует в продаже, а при отсутствии возможности замены - требовать уменьшения цены или возврата денежных средств за товар. Отказ продавца в выдаче временной замены телефона во время проведения экспертизы немотивирован, так как это не является основанием для отказа в замене товара или возврате денежных средств. Потребитель может направить требование продавцу о замене товара на аналог или уменьшении цены, а при отказе продавца обратиться в суд с соответствующим иском.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к статье 18 Закона "О защите прав потребителей".

В соответствии с этой статьей, потребитель вправе потребовать замены ненадлежащего товара на такой же товар без дефектов, либо на товар аналогичной марки (модели) и (или) ассортимента по своему выбору, а если замена невозможна, требовать соответствующего снижения цены или возмещения убытков.

В данном случае, по закону потребитель имеет право требовать замены товара, так как недостаток товара был обнаружен в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец не может предоставить аналогичный товар без дефектов, потребитель вправе требовать от продавца возврата денежных средств, оплаченных за некачественный товар.

Для защиты своих прав потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, органы защиты прав потребителей, а также квалифицированным юристам, которые предоставят необходимую правовую помощь. Для решения данного вопроса необходимо иметь при себе документы, подтверждающие факт приобретения товара, а также документы, подтверждающие факт обнаружения недостатка товара.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, это:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где говорится о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества, если его недостатки устранить нельзя или это занимает слишком много времени;
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает возможность потребителю требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на другой товар с соответствующим изменением цены (если это необходимо);
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества от потребителя и провести его экспертизу, а если требуется, то и исправление.

Таким образом, продавец обязан был принять телефон и провести экспертизу с целью выявления причины поломки и принятия дальнейших мер по ее устранению или замене товара. Отказ продавца выдать на время экспертизы аналогичный телефон неправомерен, если у продавца есть такой товар в наличии. Если же аналогичный товар отсутствует, то продавец должен предложить другой вариант, например, временную замену на другой товар или возврат денежных средств за неисправный телефон.