Купленный телефон не работает: как вернуть деньги магазину и справиться с претензиями?

Добрый день! Для того чтобы доказать, что именно этому ИП был сдан телефон на экспертизу, необходимо иметь доказательства. Можно обратиться в полицию для составления протокола оставления наряда на ремонт с указанием модели телефона и серийного номера, а также запросить у экспертов, которые проводили экспертизу, документацию, которая подтверждает, что ремонт был проведен с этим телефоном.

По возврату денежных средств вы можете руководствоваться ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», который предоставляет право потребителю на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В случае, если товар оказался некачественным, вы можете требовать замены на новый, ремонта или возврата денежных средств в соответствии со ст. 19 Закона.

Что касается чехла, то в случае, если он не был использован и сохранен в неповрежденном виде, вы можете оформить возврат. Для этого необходимо обратиться в магазин, в котором производилась покупка, и предоставить документы, подтверждающие факт покупки (например, чек).

Если магазин откажется вернуть денежные средства, вы можете составить претензию в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». В претензии следует указать факты нарушения прав потребителя и требования по урегулированию вопроса. По истечении 30 дней, если магазин не ответил на претензию или отказал в удовлетворении требований потребителя, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующий набор документов: 1) Чек об оплате телефона и чехла, который подтверждает факт покупки товара; 2) Акт экспертизы, в котором должны быть указаны все выявленные неисправности и их характеристики; 3) Документы, подтверждающие, что именно этот телефон был куплен и сдан на экспертизу.

Для того, чтобы доказать, что именно этому ИП был сдан телефон на экспертизу, необходимо обратиться в организацию, проводившую экспертизу, и узнать, какие данные были указаны в заявке на экспертизу, так как эти данные являются основой для идентификации устройства.

Для возврата денег за некачественный товар вам следует ориентироваться на Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "О порядке продажи товаров дистанционным способом", а также на положения Гражданского Кодекса РФ, Кодекса РФ об административных правонарушениях и Закона РФ "О защите потребителей".

В случае отказа магазина вернуть деньги за товар вам следует составить претензию. В претензии необходимо указать причину возврата денег, ссылки на соответствующие нормы законодательства, наименование товара, дату и место его приобретения, а также желаемый способ урегулирования спора (например, возврат денег или замена товара). Претензию рекомендуется отправлять по почте с уведомлением о доставке или лично в магазин с получением подтверждения о ее получении. Если продавец отказывается удовлетворить претензию и возвратить деньги, вы можете обратиться в суд.

Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) "Взаимные права и обязанности продавца и покупателя при купле-продаже товаров" Статья 479 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товаров" Статья 482 ГК РФ "Сроки предъявления требований покупателя, связанных с наличием в товаре недостатков" Статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"