Купленный товар не работает: как предъявить его магазину и решить проблему

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за ненадлежащее качество товара, если это обнаружено в течение гарантийного срока или 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен. При этом покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара надлежащего качества в случае, если недостатки явились по вине продавца. Если гарантийный срок истек, то продавец не обязан осуществлять их ремонт или замену, но покупатель может обратиться в суд с требованием о возмещении стоимости товара. В данной ситуации, вам следует обратиться в магазин, где вы приобрели товар, и требовать замену или возврат денежных средств за неисправный товар. Если продавец отказывается выполнить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки и стоимость товара.

2. Документ, описывающий неисправность товара и время её обнаружения.

3. Письменное заявление продавцу о претензии по товару, содержащее описание обнаруженной неисправности и требование возврата денег или замены товара на аналогичный исправный.

4. Копии переписок или записи телефонных разговоров с продавцом, если они есть.

После предъявления претензии продавцу, он должен рассмотреть её в течение 10 дней и сообщить о своем решении. Если продавец соглашается на возврат денег или замену товара, то деньги должны быть возвращены или замена товара должна быть произведена в течение 7 дней. Если продавец отказывается от претензии, то покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи 18, 19, 20 и 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) применимы для решения данного вопроса.