Купленный в рассрочку телефон с треснувшим экраном: стоит ли рассчитывать на страховку от ВТБ и как написать претензию магазину Связной

Согласно ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец, ответственный за качество товара, должен устранить несоответствие товара договору купли-продажи, если обнаружено в течение гарантийного срока, установленного производителем, либо срока, установленного настоящим Законом, если гарантийный срок не установлен производителем.

Страховая компания, с которой был заключен договор, должна произвести оплату ремонта телефона, если это было предусмотрено договором страхования.

В данном случае, по истечении более чем 90 дней, продавец не может отказаться от ремонта телефона по причине того, что условия дополнительного сервисного обслуживания не выполняются. Клиент имеет право на написание претензии и требование от продавца ремонта телефона, либо его замены на новый.

Что касается действий страховой компании, следует обратиться к условиям договора страхования и проверить, предусмотрен ли в нем случай, когда страховая компания отказывается выплатить страховую сумму в связи с невыполнением каких-либо условий.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи телефона в рассрочку с магазином "Связной", в котором указаны условия гарантии и страхования. 2. Документы, подтверждающие оплату страховки, в том числе квитанцию об оплате. 3. Документ, подтверждающий сдачу телефона на ремонт в магазин. 4. Документы, которые предоставит магазин в отношении причин отказа в ремонте телефона. 5. Если ремонт не будет проведен, потребуется документ о возврате телефона в исправном виде или его стоимости.

На основании предоставленных документов можно будет составить юридическое письмо с требованием об исправлении дефекта или возврате стоимости телефона, а также о возмещении убытков за неиспользованное страхование. При отказе магазина рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Законодательством Российской Федерации, регулирующим данный вопрос, являются следующие статьи:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - ФЗ "О защите прав потребителей");
• Статья 10 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" (далее - ФЗ "О персональных данных");
• Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ).