Негативный опыт: Почему не стоит оформлять страховку на телефон в ВТБ - история поломки Apple s5 при попытке воспользоваться гарантией в Связном

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара в течение гарантийного срока или в пределах жизненного цикла такого товара, если срок не установлен. В данном случае, если с первого года использования у телефона начали отходить детали, а звонки стали доходить не все, это может свидетельствовать о недостатках товара.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный, качественный и своевременный ремонт недостатков товара, а также на замену товара ненадлежащего качества. Если сервисный центр провел ремонт, но товар все еще не работает, то продавец должен выполнить обязательства по гарантии и восстановить товар или произвести замену.

Относительно страховки, в случае, если наступил страховой случай, страховая компания обязана выплатить страховую сумму в соответствии с договором. Если банк отказывается выплатить страховку, несмотря на наличие страхового случая, потребитель может обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека для защиты своих прав.

Для разрешения данной проблемы необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона Apple s5 и страхового договора с ВТБ.

2. Акт обследования телефона, составленный в магазине, в котором указывается, что проблема с телефоном возникла в период действия гарантии и страхового полиса.

3. Свидетельства о передаче телефона в сервисный центр и сроках нахождения телефона в ремонте.

4. Письмо от банка с объяснением, почему данная проблема не является страховым случаем.

Советую обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей и договорном праве, чтобы оценить ситуацию, разобрать документы и подготовить претензию к компании Связной и/или ВТБ. В претензии нужно будет указать, что продавец не имел права обязать покупателя оформить страховой полис и просить возврат денег за него. Также необходимо требовать замены телефона на новый или возмещения его стоимости в полном объеме, так как ремонт был проведен некачественно.

Статьи закона, которые могут быть применены в данной ситуации:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 458, 459, 460) - регулирует право купли-продажи и гарантийные обязательства продавца по договору купли-продажи;

2. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20, 25, 29, 31) - определяет права потребителя при обнаружении дефектов товара и процедуру обращения в сервисный центр;

3. Федеральный закон "О страховании" (статьи 8, 13, 24) - определяет права и обязанности страховщика и страхователя по договору страхования, а также перечень страховых случаев;

4. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (статьи 208, 209, 210) - регулирует порядок защиты прав потребителя в суде и процедуру подачи искового заявления.