Как вернуть топ, купленный через Инстаграмм: права потребителя и защита по закону

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по размеру, фасону или цвету, как в случае с Вашим топом. Необходимо обратиться к продавцу товара с требованием о возврате, указав на соответствующие нормы законодательства. Ответ продавца о том, что возврат невозможен по причине того, что его деятельность осуществляется через Instagram, не имеет юридической силы, поскольку законы о защите прав потребителей действуют независимо от того, каким способом произведена покупка товара. Если продавец отказывается возвращать деньги за товар надлежащего качества, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса рекомендуется воспользоваться следующей последовательностью действий:

1. Попросить продавца предоставить письменное подтверждение о том, что возврат товара не предусмотрен. Если продавец не согласен предоставить такое подтверждение, то это может свидетельствовать о недобросовестности продавца.

2. Если продавец согласен предоставить письменное подтверждение, нужно убедиться, что условия продажи были изложены в явной и понятной форме для потребителя.

3. В случае, если продавец не предоставил информацию о возможности возврата товара, это может рассматриваться как нарушение закона о защите прав потребителей.

4. В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

5. Запрещенность какой-либо деятельности через Instagram не связана с правами потребителя, которые гарантируются законом о защите прав потребителей.

Таким образом, если продавец не предложил другую форму возврата, необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в судебном порядке защитить свои права. Кроме того, можно обратиться в официальный сервис Instagram со своей претензией, если ваша покупка была совершена через них.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 26.1 ГК РФ - договор купли-продажи;
• Статья 29.1 ГК РФ - право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества;
• Статья 129.1 ГК РФ - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 497 ГК РФ - обязанности продавца по передаче товара покупателю;
• Статья 497.1 ГК РФ - право покупателя на проверку качества товара при передаче его продавцом;
• Статья 498 ГК РФ - последствия недостатков товара, если они были обнаружены покупателем до принятия товара;
• Статья 499 ГК РФ - последствия недостатков товара, если они были обнаружены покупателем после принятия товара.