Как вернуть деньги за телефон с дефектом: гарантийный ремонт не помог?

По Закону о защите прав потребителей, потребитель вправе обратиться за заменой товара ненадлежащего качества или за возвратом денежных средств. В данном случае, учитывая, что был обнаружен дефект при практически сразу после покупки телефона и что ремонт не устранил дефект, потребитель вправе обратиться за возвратом денежных средств. Отказ продавца заниматься вопросом возврата средств не соответствует требованиям законодательства и является нарушением прав потребителя. Потребитель может обратиться в официальный дилерский центр только в случае, если прошло достаточно времени на ремонт и продавец не предоставил замену или возврат денежных средств. Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право требовать возврата денежных средств за ненадлежащий товар.

Для решения данного вопроса, Вам потребуется следующий перечень документов:

1. Акт диагностики и ремонта, который был выдан при обращении в салон, где был приобретен телефон.

2. Документы, подтверждающие факт покупки телефона, такие как кассовый чек, квитанция, счет-фактура, договор купли-продажи.

3. Скриншоты переписок и электронных писем с салоном МТС и он-лайн магазином, где было заявлено о неисправности телефона и проведенных мероприятиях по его ремонту.

4. Заявление на возврат денежных средств, которое может быть оформлено в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

5. Копия документов, подтверждающих вашу личность.

При обращении в суд, могут понадобиться дополнительные документы, такие как свидетельства о фактах некачественного обслуживания или предоставления некачественной продукции, экспертные заключения и т.д.

В данной ситуации, вы можете обратиться в суд, для защиты своих прав, но сначала рекомендую произвести дополнительную проверку на предмет технической неисправности аппарата, например, в официальном дилерском центре. Если техническая неисправность подтвердится, то вы сможете заявить требования о возврате денежных средств. В случае отказа продавца от рассмотрения вопроса, вы можете обратиться в судебные органы.

Статьи, применимые в данной ситуации, включают в себя: - статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где определены основные права потребителей, включая право на качественный товар, и ответственность продавца за предоставленный товар ненадлежащего качества; - статью 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", где установлена обязанность продавца устранять недостатки товаров и предоставлять гарантийное обслуживание; - статью 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", где определены права потребителя в случае нарушения его прав продавцом, включая право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств; - статью 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", где установлены правила возврата товара ненадлежащего качества и процедуры обращения потребителя в органы контроля за соблюдением законодательства в области защиты прав потребителей.