Как вернуть деньги за телефон с повторной поломкой: гарантийный ремонт не помог?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации.

Если продавец не может в течение разумного срока заменить некачественный товар на аналогичный, то потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков.

В данном случае, поскольку товар неоднократно проявлял проблемы, потребитель может потребовать замену телефона на аналогичный, либо соразмерного уменьшения покупной цены, если продавец не в состоянии заменить телефон на аналогичный. Если продавец не согласен на замену телефона или уменьшение цены, то потребитель вправе обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за ненадлежащий товар. Чтобы обратиться в суд, необходимо составить и подать заявление, приложив все необходимые доказательства, включая акты ремонта и сопутствующие документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Акт приема-передачи товара, подтверждающий первоначальную покупку телефона.

2. Акт выполненных работ, выданный магазином после первого обращения с поломкой микрофона.

3. Письменное обращение с жалобой на повторную поломку и запросом на возврат денег за повторный ремонт.

4. Ответ магазина на Ваше обращение с жалобой.

5. Акт выполненных работ, выданный магазином после повторного обращения с поломкой микрофона.

Согласно ст.18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену или возврат товара ненадлежащего качества в случае выявления существенного недостатка. При этом юридические последствия существенного недостатка должны быть определены экспертным заключением или актом о некондиционности товара.

В данном случае, если и после повторного ремонта телефон не работает должным образом, то это может говорить о существенном недостатке товара. В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" Вам следует обратиться в органы Роспотребнадзора с заявлением о защите Ваших прав потребителя и запросить проведение экспертизы товара. Пройдя экспертизу, можно будет выяснить, был ли товар продан ненадлежащего качества, а также установить причину неполадок и определить, следует ли возвратить товар или провести повторный ремонт.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (защита прав потребителя при продаже товара ненадлежащего качества); Статья 475 Гражданского кодекса РФ (права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества); Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену или возврат денег за товар ненадлежащего качества); Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на требование устранения недостатков товара).