Как поменять телефон на аналогичный, если гарантийный ремонт не помог?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка, если его устранение невозможно или требует несоразмерных затрат. В данной ситуации, если в результате гарантийного ремонта не удалось устранить неисправности телефона, потребитель вправе потребовать замены на аналогичный телефон надлежащего качества. Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в магазин, где была совершена покупка, и указать на необходимость замены товара. В случае отказа продавца следует обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам скорее всего потребуются следующие документы:

1. Акты гарантийного ремонта, которые вы получали после сдачи телефона на ремонт. В них должно быть указано, что неисправности не выявлены.

2. Договор купли-продажи, если вы приобретали телефон новым и обращались по гарантийным обязательствам.

3. Квитанции или другие документы, подтверждающие оплату за телефон.

4. Копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

5. Справка о неисправности телефона от сервисного центра, если вы обращались в независимый сервисный центр.

На основании предоставленных документов вам можно будет обратиться в магазин или сервисный центр, где вы покупали телефон, и требовать замену на аналогичный, поскольку ремонт не дал результатов. Если магазин или сервисный центр отказывается удовлетворить вашу просьбу, то вы можете обратиться в защиту потребителей или в судебные органы.

Статьи закона необходимы для ответа на вопрос, если они касаются темы, о которой спрашивают. В данном случае, вопрос относится к защите прав потребителей, которая регулируется законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1.

Статьи, которые могут быть применимы к данному вопросу:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Статья 20. Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 21. Право потребителя на возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Статья 22. Ответственность продавца за нарушение прав потребителя.