Гарантийный ремонт цифрового заушного слухового аппарата: что делать, если продавец отказывается предоставить аналогичный на время ремонта в соответствии с Законом ОЗПП?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен предоставить средства индивидуальной реабилитации, соответствующие необходимым для слуха характеристикам, если они были проданы с нарушением гарантии качества и должны быть отремонтированы или заменены в течение гарантийного периода. Поэтому, в вашей ситуации, законным путем можно требовать от продавца предоставить аналогичный цифровой заушный слуховой аппарат на время ремонта вашего СА, если они одинаковые по моделям и характеристикам. В этом случае, продавец должен осуществить бесплатный ремонт или замену вашего СА в соответствии с гарантией на него после окончания временного использования аналогичного СА. Однако, если аналогичный СА невозможно предоставить, продавец может предоставить аналогичное средство индивидуальной реабилитации со схожими характеристиками на время ремонта вашего СА.

В данном случае наиболее применимыми для решения данной проблемы документами будут служить Закон о защите прав потребителей и Правила продажи товаров дистанционным способом. Закон обязывает продавца предоставить покупателю необходимый сервис и ремонты в течение гарантийного срока. Правила же устанавливают обязательную процедуру возврата и обмена товаров, а также правила предоставления аналогичного товара на время ремонта и тестирования гарантийных службами продавца. Следует обратиться в магазин, где был приобретен СА, и требовать предоставления аналогичного товара на время ремонта или тестирования гарантийными службами продавца. В случае отказа продавца рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор.

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" статьи 18, 19, 20, 22 покупатель имеет право на замену некачественного товара, а также на предоставление аналогичного товара на период ремонта или замены товара в случае, если это необходимо для обеспечения нормального функционирования потребителя и товар не является товаром особой роскоши или предназначен для однократного использования. При этом по Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, электробытовые приборы, используемые в медицинских целях, не включены. Следовательно, продавец обязан предоставить замену в виде аналогичного СА на период ремонта, который обеспечивает нормальное функционирование потребителя и соответствует необходимым характеристикам для его слуха.