Как вернуть деньги за телефон с дефектами: написание претензии, составление акта и возможность возврата части денег

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если покупатель обнаруживает недостатки товара, которые проявились в течение гарантийного срока, он имеет право на замену такого товара, возврат товара или на соответствующую скидку. Если экспертиза подтвердит, что товар был продан в ненадлежащем качестве или был восстановлен, и продавец не выполнил своих обязательств по устранению недостатков, то покупатель имеет право потребовать полного возмещения убытков, включая стоимость товара, расходы на его доставку и экспертизу. Если продавец откажется в возврате денежных средств, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор и в суд. В случае, если продавец вернет часть денег, покупатель может принять эту сумму или отказаться от нее и продолжить спор. В независимой экспертизе следует участвовать при возникновении спорных моментов и сомнений в предоставленных доводах.

Для решения данного вопроса, Вам следует предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, либо кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт приобретения телефона в магазине.

2. Претензия на возврат денежных средств, в которой должны быть указаны основания требования и требуемая сумма.

3. Акт обследования товара, составленный продавцом в магазине до покупки телефона.

В данной ситуации, у Вас есть право на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, если был установлен факт того, что купленный телефон был восстановленный, а не новый товар. При этом, если продавец откажет в возврате денежных средств, Вы можете обратиться в суд, представив доказательства в виде независимой экспертизы товара, а также документов купли-продажи, акта обследования товара и претензии на возврат денежных средств.

В случае, если продавец предложит Вам вернуть только часть денежных средств, следует обдумать предложение и решить, является ли данное условие приемлемым для Вас. Если Вы не согласны с этим предложением, можете продолжить возмещать свои права в судебном порядке.

Статьи, применимые в данной ситуации, могут быть следующими: - статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая определяет права потребителя в сфере товаров надлежащего качества; - статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила купли-продажи и обязанности продавца; - статьи 18.1 и 25.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которые предусматривают ответственность продавца в случае нарушения прав потребителей; - статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регламентирует порядок проведения экспертиз товаров и услуг в рамках рассмотрения жалоб потребителей.

Если продавец откажется в возврате денежных средств, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав. В ходе процедуры суд может провести независимую экспертизу для определения качества товара. Если установится, что продавец продал товар ненадлежащего качества, суд вправе обязать продавца вернуть денежные средства в полном объеме или частично, в зависимости от конкретных обстоятельств дела. Если продавец вернет часть денег, то потребитель может решить, отказаться от данной суммы, забрать телефон и обратиться в независимую экспертизу для защиты своих прав в дальнейшем.