Купленный мобильный телефон с дефектами: возможность возврата денег, условия гарантии от продавца

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, если приобретенный товар имеет недостатки, потребитель вправе требовать замены на товар надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы. Если продавец предлагает решить вопрос через сервисный центр, то потребитель вправе воспользоваться этим предложением, но не обязан соглашаться на это и имеет право требовать немедленного возврата денег или замены товара. При этом потребитель должен обратиться к продавцу в течение 14 дней с момента покупки и предъявить чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.

Для решения данного вопроса вам понадобятся: 1) чек, подтверждающий покупку мобильного телефона; 2) гарантийный талон на телефон, если продавец предоставил его при покупке; 3) информация о правилах возврата товара, указанных в магазине, где производилась покупка; 4) Закон "О защите прав потребителей" в РФ.

Согласно этому законодательству потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в магазин в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по каким-либо причинам. Ваше право на возврат товара не зависит от того, контактируете ли вы с сервисным центром или нет.

В случае если магазин не соглашается вернуть деньги за товар или обменять его на другой, можно попросить объяснить причину отказа и указать на законодательство. Если магазин продолжает отказывать вам в этом, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о защите своих прав.

Для решения данного вопроса нужно иметь при себе следующие документы:

1. Чек, подтверждающий факт покупки у продавца товара.
2. Гарантийный талон, если он был выдан продавцом при покупке.
3. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность покупателя.

Если на товар была предоставлена гарантия, то следует обратиться в сервисный центр, указанный продавцом, и предоставить ему дефектный товар и гарантийный талон на него. В случае если ремонт не устранит дефекты, предъявите продавцу товара требование об обмене товара, либо возврате денежных средств. Продавец обязан выполнить ваше требование, если дефект возник не по вашей вине и в течение гарантийного срока. Если продавец откажется выполнить ваше требование, можно обратиться с жалобой в Государственную службу по защите прав потребителей.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.
2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки без объяснения причин, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, информационные и гарантийные ярлыки.
3. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Обязанность продавца и изготовителя принять товар ненадлежащего качества от потребителя и вернуть ему уплаченную за товар денежную сумму в течение 7 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
4. Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - Обязанность продавца указывать на товаре и в документах, прилагаемых к товару, информацию о порядке и сроках возврата товара, а также ответственности продавца за нарушение прав потребителя.