Что делать, если телефон сломался по непонятной причине и продавец отказывается починить его: возврат средств или замена модели?

Если клиент приобрел телефон в магазине, и он не работает надлежащим образом в течение гарантийного срока, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, магазин должен произвести его бесплатный ремонт или замену на аналогичный товар при наличии такового в продаже. Однако, если магазин отличился небрежностью, то есть, не предоставил достаточно точную информацию о ситуации с товаром, с другой стороны, то возможность возстановления смартфона на момент отправки в ремонт, является понятной ошибкой продавца. В таком случае клиент может потребовать возврата денег, либо получить новый товар при наличии такого на складе магазина.

Для решения данного вопроса необходимо наличие следующих документов:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки телефона в данном магазине и условия дополнительной гарантии на товар.

2. Дополнительный документ, подтверждающий активацию дополнительной гарантии.

3. Документ, выданный магазином, подтверждающий что был произведен ремонт телефона и его решение о не принадлежности телефона к ремонту.

4. Как дополнительное подтверждение можно использовать любые чеки или квитанции, свидетельствующие о покупке этой модели телефона.

В данной ситуации Вам следует обратиться к продавцу магазина с просьбой о возврате денег за телефон или о замене на такую же модель. В случае отказа продавца Вам может потребоваться обратиться в суд с иском о возврате денег за неисправный товар. Однако, прежде чем обращаться в суд, рекомендуется попытаться решить проблему мирным путем, например, через посредничество Роспотребнадзора или других органов защиты прав потребителей.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".