Как подать претензию без забирания телефона из сервисного центра: советы и рекомендации

Вы как правильно заметили, в этом случае для разрешения проблемы Вы можете обратиться к продавцу товара с претензией. В соответствии с законодательством РФ, Вы имеете право на безопасный и качественный товар, который должен соответствовать заявленным характеристикам. Если продавец не выполняет своих обязательств по продаже качественного товара, вы можете претендовать на его возврат либо обмен. При этом исходя из положений закона, Вы можете подать претензию без необходимости забирать изделие из сервисного центра, достаточно иметь на руках необходимые документы, подтверждающие оплату услуг сервисного центра и договор ремонта.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1) Договор купли-продажи телефона, если такой имеется;

2) Акты выполненных работ в СЦ;

3) Корреспонденцию между Вами и СЦ, продавцом.

С учетом ситуации, описанной Вами, рекомендуется следующий порядок действий:

1) Составить претензию продавцу, в которой указать:

-Дата заключения договора купли-продажи; -Суть претензии; -Сумму, которую Вы просите возместить; -Установленный срок решения вопроса (например, 14 дней); -Приложить копии договора, актов выполненных работ, корреспонденции с продавцом и прочих документов.

2) Претензию следует отправить продавцу по почте с уведомлением о вручении или через электронную почту, на основании которой имеется доказательство отправки и получения.

3) Если продавец не реагирует на Вашу претензию в установленный срок, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и интересов в качестве потребителя.

4) Если вопрос не решен судом или Роспотребнадзором в Вашу пользу, и продавец не выполняет своих обязательств, Вы можете обратиться в исполнительную службу судебных приставов для принудительного исполнения решения суда или акта Роспотребнадзора.

Из вашего сообщения явно следует, что Вы уже обратились в сервисный центр, и телефон находится в ремонте уже 36 дней. Если Вы не удовлетворены качеством работы СЦ, то дополнительно можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор о ремонте вещи":

1. Если вещь недостаточной качества возвращена потребителем продавцу, она должна быть передана на ремонт в соответствии с договором купли-продажи (статья 475 настоящего Кодекса) или договором оказания услуг по ремонту вещи.

2. Ремонт должен быть проведен в установленный договором срок.

3. Если ремонт был ненадлежащим, но потребитель желает сохранить вещь, продавец обязан устранить недостатки вещи за свой счет в срок, не превышающий 15 дней со дня требования потребителя.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":

1. Потребитель вправе заявлять требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы либо о замене товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение четырнадцати дней со дня покупки товара.

2. В случае обнаружения в процессе эксплуатации недостатков товара потребитель вправе предъявить требования указанные в пункте 1 настоящей статьи в течение гарантийного срока или срока годности товара, если такой срок установлен производителем.

3. Потребитель имеет право на бесплатный устранение недостатков в товаре или возмещение расходов на их исправление третьим лицом в случаях, если указанное исправление возможно и не требует значительных затрат.