Коррозионные повреждения после контакта с водой: как написать претензию и защитить свои права? Содержательный текст и ссылки на законодательство для успешной защиты. Приложено заключение Сервисного центра.

Здравствуйте!

Поскольку телефон был куплен у магазина pleer.ru, вам необходимо обратиться с претензией в этот магазин. В данном случае, продавец несет ответственность за качество и соответствие товара заявленным характеристикам в силу статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".

В претензии необходимо указать, что товар не соответствует заявленным характеристикам, а именно не обладает водонепроницаемостью, что ведет к инвалидации гарантийного талона, и требуется замена или восстановление телефона за счет продавца согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Также вам следует ссылаться на законные права потребителя, включая статью 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" и пункт 369 Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

Напоминаем, что продавец обязан в течение 7 дней со дня получения претензии рассмотреть ее и сообщить потребителю о принятом решении. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании возмещения ущерба.

Обращаем ваше внимание, что если были нарушены условия эксплуатации телефона, то продавец имеет право отказаться от ремонта за свой счет, поэтому в претензии необходимо также отразить условия эксплуатации телефона и доказать, что они не были нарушены.

Надеемся, что наш ответ поможет вам разобраться в правовых аспектах данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи на смартфон, оформленный в магазине pleer.ru.

2. Документы, подтверждающие факт покупки смартфона в магазине pleer.ru, такие как кассовый чек, гарантийный талон и прочее.

3. Результаты диагностики телефона, проведенной сервисным центром Сони.

К кому писать претензию зависит от того, кто несет ответственность за неисправность телефона. Если это связано с производственным браком, то претензию следует направлять производителю (компании Сони). Если же есть основания полагать, что продавец (магазин pleer.ru) нарушил условия договора или обманул покупателя, то претензия должна быть направлена ему.

В тексте претензии нужно указать факты нарушения прав потребителя, указав ссылки на соответствующие статьи Закона о защите прав потребителей, и требования к продавцу/производителю, например, возврат денежных средств или замена телефона на аналогичный исправный экземпляр.

Кроме того, можно требовать возмещения убытков, понесенных в результате ремонта в СЦ и возможно потери данных на телефоне.

Текст претензии лучше составить на официальном бланке, с указанием всех контактных данных получателя (продавца/производителя). Важно сохранять копии всех писем и документов, связанных с данной ситуацией. Если претензия не принесет результатов, то следует обратиться в суд или вторую экспертизу взамен СЦ Сони, если были сожаления относительно качества их работы.

1. Статьи, применимые для решения данного вопроса:

- Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Статья 29 Гражданского кодекса РФ

1. Грамотный текст претензии, с ссылками на законодательство: Уважаемые представители магазина "pleer.ru" и сервисного центра Сони (RSS)!

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", я, как потребитель, обращаюсь с претензией к вашим организациям. 22.06.2016 года в магазине "pleer.ru" я приобрел новый смартфон Sony Xperia Z3+ DUAL, который производитель заявлял как водонепроницаемый и который был куплен мной именно для использования в условиях повышенной влажности.

Однако, 14.04.17 я случайно опрокинул на телефон слабую струю воды из душа, при этом все заглушки были надежно закрыты. Сразу после этого телефон начал нагреваться сильнее, чем обычно. На следующий день я обратился в сервисный центр Сони (RSS) для проведения диагностики, где был получен отказ в гарантийном ремонте по причине коррозионных повреждений.

Я считаю, что данная ситуация является прямым нарушением моих прав как потребителя, которыми защищены статьями 23, 24 и 30 Закона РФ "О защите прав потребителей". В соответствии со статьей 29 Гражданского кодекса РФ, продавец несет ответственность за качество товара, которое должно соответствовать заявленным производителем свойствам.

С учетом вышеизложенного, я прошу: - Организовать ремонт моего телефона в рамках гарантийного обслуживания; - Компенсировать мне расходы на ремонт, если гарантийный ремонт невозможен; - Выплатить мне компенсацию морального вреда, который мне был причинен из-за ненадлежащего качества приобретенного товара.

Претензия направляется к магазину "pleer.ru" и сервисному центру Сони (RSS).

C уважением, [ваше имя и контактная информация]