Как вернуть товар и получить компенсацию при поломке мобильного телефона: права потребителей и ответственность магазина и сервисного центра

Здравствуйте, обратившийся! В данной ситуации Вам следует обратиться с претензиями к месту покупки, то есть к магазину. Он несет ответственность перед Вами за проданный товар и за выполнение гарантийных обязательств. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества, на безвозмездное устранение недостатков, а также на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств. Если магазин не исправит поломку или не заменит товар в течение установленного срока, вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денег, возмещении убытков, вызванных ненадлежащим качеством товара, а также о выплате штрафных санкций за нарушение срока гарантийного ремонта.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Товарный чек, кассовый чек и талон на гарантийное обслуживание, подтверждающие покупку и гарантийное обслуживание у магазина бытовой техники;
2. Квитанция, полученная при сдаче телефона на ремонт в сервисном центре, на которой указывается дата сдачи и максимальный срок гарантийного ремонта.

В данной ситуации, как правило, претензии должны быть предъявлены к магазину, так как продавец несет ответственность за ненадлежащее качество товара и гарантийное обслуживание. Однако, если в талоне на гарантийное обслуживание указан сервисный центр, то можно попробовать обратиться к нему с претензией.

Согласно закону "О защите прав потребителей", в данном случае можно требовать от продавца замену товара на аналогичный или аналогичный товар с возмещением расходов на доставку. Также можно требовать уменьшения цены или возврата денежных средств.

Кроме того, при превышении сроков гарантийного ремонта потребитель имеет право на получение пени за каждый день просрочки. Пени начисляются в размере одной трехсотой действующей на день уплаты рефинансирования Центрального Банка РФ.

Поэтому, для решения данной ситуации, следует обратиться к магазину бытовой техники, предъявить им претензию и требования, указанные в законе "О защите прав потребителей". Если магазин отказывается удовлетворить ваши требования, можно обратиться в суд с иском на защиту своих прав.

статьи 18, 20, 21, 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"