Возврат или обмен купленного телефона: экспертиза и условия возврата.

Добрый день! Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар (если таковой имеется), либо на товар с соответствующими свойствами более высокой ценовой категории, либо потребовать уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. В вашем случае, так как прошло менее 14 дней со дня покупки, вы имеете право на обмен товара на аналогичный, предъявив продавцу документ, подтверждающий факт и условия покупки (например, кассовый чек). Если продавец считает необходимым, он может отправить товар на экспертизу для определения наличия фабричного дефекта. Продавец обязан предоставить замену в случае, если товар признан некачественным или если отправка на экспертизу не показала наличия любых нарушений со стороны потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона;
2. Документ, подтверждающий срок покупки телефона (например, гарантийный талон или договор купли-продажи);
3. Заявление об обмене или возврате товара в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать замены некачественного товара в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документы, подтверждающие факт и условия покупки товара (включая кассовый чек). При этом продавец имеет право на проведение экспертизы товара, если есть спорные моменты.

Таким образом, если с момента покупки прошло не более 14 дней, товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документы, подтверждающие факт и условия покупки товара, вы можете требовать замены некачественного телефона или возврата денежных средств. При этом продавец имеет право на проведение экспертизы товара, если есть спорные моменты.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая говорит о праве потребителя на предъявление требований к продавцу в случае выявления в товаре существенного недостатка.

2. Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила и сроки предъявления требований потребителями к продавцам в случае выявления существенного недостатка товара.

3. Статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая говорит о праве потребителя на замену товара надлежащего качества в случае выявления в нем существенного недостатка.