Возврат купленного процессора: проблемы с характеристиками, претензия и гарантия товара при покупке онлайн

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, это является основанием для обмена или возврата товара. Письменная претензия также является обязательным этапом при решении спорных ситуаций между покупателем и продавцом. Если магазин Ситилинк отказывает в возврате товара, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав. Имеющаяся гарантия не влияет на право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не использовался и сохранил свой товарный вид.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Претензия, направленная в магазин Ситилинк, в которой указаны причины возврата товара.
2. Документы, подтверждающие покупку процессора, такие как чек или квитанция об оплате.
3. Гарантийный талон или договор купли-продажи, в котором указаны условия гарантии.
4. Копия ответа магазина на претензию и объяснения отказа в возврате товара.

При обращении в суд в качестве доказательств можно также предоставить экспертное заключение о невыполнении характеристик товара, фото и видеозаписи нарушенных характеристик и другие доказательства, которые помогут доказать недобросовестность продавца и требовать компенсации убытков.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на надлежащее качество товара, а также обязательстве продавца обеспечить соответствие товара заявленным требованиям.
2. Статьи 474 и 477 Гражданского кодекса Российской Федерации о недостатках качества товаров и правах потребителя при их выявлении.
3. Положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" о том, что в случае выявления недостатков качества товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе требовать его замены, ремонта или возврата денег.