Покупка телефона в ТЦ: отказ от гарантии и проблемы с продуктом - возврат или обмен

Здравствуйте. В данной ситуации, если продукт оказался бывшим в употреблении (бу), то продавец нарушил правила законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Согласно ст. 18 Закона № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, а в случае выявления существенного недостатка товара - в течение гарантийного срока, установленного производителем. Также, в соответствии с п. 2 ст. 25 Закона № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в обмен на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены. Потребитель также вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы при обнаружении существенного недостатка товара. Поэтому потребитель имеет право на обмен этого товара на аналогичный товар или требование возврата уплаченного за него денежного вознаграждения.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек на покупку телефона, где указана модель и стоимость продукта.
2. Кассовый чек, где указаны условия покупки - снята ли гарантия и имеется ли указание о том, что товар б/у.
3. Гарантийный талон (если он был предоставлен) или любой другой документ, подтверждающий право на гарантийное обслуживание.

На основании предоставленных документов стоит обратиться к продавцу или руководству магазина с требованием возврата денег или замены телефона на аналогичный. В данной ситуации важно оспорить отсутствие информации о том, что товар б/у и отсутствие предупреждения со стороны продавца об этом. Также может понадобиться юридическая консультация, чтобы выяснить возможность возмещения убытков.

Статьи, которые могут быть применимы для данного случая:

Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации - гарантирует, что товар должен быть надлежащего качества и соответствовать условиям, предусмотренным договором купли-продажи;

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - гарантирует право потребителя на информацию о товаре, перед его покупкой, а также на достоверную информацию о характеристиках товара;

Статья 27 Закона «О защите прав потребителей» - гарантирует право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, если его недостатки возникли по вине продавца;

Статья 18.1 Закона «О защите прав потребителей» - запрещает продавцу продавать подержанный товар как новый, а также требует указывать наличие бывших в употреблении деталей, составных частей и комплектующих, наличие дефектов или повреждений.