Экран перестал отображаться на телефоне: возврат или обмен по гарантии? Проблемы с заполнением и отсутствием второй гарантии.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, если у Вас возникла проблема с товаром в течение 14 дней после покупки, то Вы можете обменять этот товар на аналогичный или вернуть деньги (если не нарушены условия эксплуатации товара). Если же проблема возникла позже, то Вы можете обратиться в сервисный центр продавца или производителя для ремонта или замены товара по гарантии. Однако, если на момент покупки у Вас была заключена договорная гарантия, то Вам необходимо обратиться по условиям этого договора. Если продавец не верно заполнил гарантийный талон, то он не сможет отказаться от своих обязательств по гарантии, если Вы предоставите подтверждающие документы о дате покупки. Однако, если дополнительную гарантию Вам впаривали необоснованно или под давлением, то это может являться нарушением прав потребителей и Вам следует обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или его копию, подтверждающую факт приобретения телефона в магазине.
2. Документ, подтверждающий наличие гарантии на приобретенный товар, такой как гарантийный талон или сертификат.
3. Документ, подтверждающий дату и причину обращения в сервисный центр по поводу неисправности телефона.

На основании предоставленных документов магазин должен провести экспертизу телефона и определить, подпадает ли неисправность под гарантийный случай. Если да, то магазин должен произвести либо бесплатный ремонт, либо замену телефона на аналогичный или более новый модель.

Что касается ошибки в заполнении гарантии, то необходимо обратиться в магазин, где производилась покупка, и запросить исправление ошибки. Если вам была предложена дополнительная гарантия за дополнительные деньги, то необходимо внимательно ознакомиться с договором на ее заключение, а также с условиями предоставления данной гарантии (охватываемыми случаями и сроками).

Статьи №№ 18, 19, 20, 27 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей". Также могут применяться другие нормативно-правовые акты, если они регулируют отношения между продавцом и покупателем в данной ситуации.