Проблемы с телефоном после покупки в салоне МТС: экран, звонки, зарядка. Возврат или обмен не предоставляется. Что делать?

Если в течение гарантийного срока устройство несколько раз подвергалось ремонту, а проблема не была исправлена, вы имеете право требовать замены товара. В случае отказа продавца от замены или возврата денег вы можете обратиться в органы защиты прав потребителя или в суд. Необходимо также обратить внимание на то, что проблема с аккумулятором не была указана в претензии при предыдущем обращении в салон, что может повлиять на решение спора.

Для решения данной ситуации следует обратиться в салон МТС с требованием замены телефона на новый или возврата денег за неисправный товар. Перед обращением важно подготовить следующие документы:

1. Копию кассового чека или другого документа, подтверждающего покупку телефона в данном салоне МТС.

2. Копию заявления о претензии, предъявленной в салон МТС с указанием всех неисправностей телефона, которые были зафиксированы при сдаче на ремонт.

3. Заключение экспертизы, проведенной по данному телефону.

4. Документы, подтверждающие, что телефон был выдан сотрудниками салона с вздутым аккумулятором после партии ремонтных работ.

В случае отказа продавца заменить телефон или вернуть деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд с требованием защитить свои права как потребителя. Юристы помогут составить и подать соответствующие жалобы и заявления на защиту прав потребителей.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на замену товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки.

Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом, изготовителем товара или исполнителем работ или услуг.

Статья 23.1 Закона "О защите прав потребителей" - гарантия продавца на товары без дефектов.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств при обнаружении существенных недостатков товара.

Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества.