Проблемы с телефоном Samsung s9: желтый экран и отказ в обмене в салоне МТС

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. При этом, продавец обязан провести проверку товара на наличие дефектов и заменить его на аналогичный в течение 7 дней со дня обращения потребителя, если дефекты обнаружены и они не могут быть устранены. Отказ продавца от замены в случае наличия дефектов является нарушением прав потребителя и может рассматриваться в качестве основания для привлечения продавца к ответственности. Потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд в случае нарушения прав продавцом.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи мобильного телефона, заключенного между покупателем и салоном МТС.

2. Копия кассового чека об оплате данного мобильного телефона.

3. Заявление от покупателя об обмене данного мобильного телефона на аналогичный, либо об устранении дефекта на основании закона о защите прав потребителей.

4. Проверка данного мобильного телефона в салоне МТС.

5. Справка из сервисного центра о присутствии дефекта.

6. Документы, подтверждающие факт отказа в обмене на аналогичный мобильный телефон со стороны салона МТС.

7. Документы, подтверждающие факт неполадки и невозможности ее устранения.

На основании перечисленных выше документов юрист должен составить соответствующие претензии и иски, и защитить права потребителя в суде.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества, в случае обнаружения в нем существенного недостатка;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Требования потребителя обязаны удовлетворяться продавцом в течение 7 дней со дня их предъявления, если иное не установлено договором или не вытекает из существа требования.

При этом, продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества в соответствии с гарантийными обязательствами, предусмотренными законодательством.