Проблемы с телефоном Samsung: отказ в обмене или возврат денег – что делать?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар был продан в магазине и обнаружен дефект в течение 14 дней со дня покупки, потребитель вправе потребовать замену товара на такой же или подобный товар аналогичной марки и модели, либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. При этом продавец имеет право провести проверку качества товара. Если продавец не соглашается с заменой товара или возвратом уплаченной суммы, покупатель может обратиться в суд или в региональную организацию по защите прав потребителей для защиты своих прав. С уважением, юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий покупку телефона.
2. Претензионное заявление на обмен или возврат денег в связи с дефектом телефона.
3. Ответ продавца на претензионное заявление.
4. Акт проверки качества телефона в сервисном центре.
5. Положительный ответ от сервисного центра о выявленном дефекте, если такой имеется.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в органы защиты прав потребителей с жалобой на продавца, поскольку в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или комплектации. Если товар не исправен, то потребитель может потребовать замены на надлежащий товар, вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него суммы денег, а также требовать возмещения убытков, причиненных некачественным товаром.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"; Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей"; Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.