Проблемы с телефоном Samsung: возврат денег или ремонт? Обзор ситуации

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если он необходим для использования по назначению. Если замена невозможна или потребитель не желает ее произвести, он вправе отказаться от исправления товара и потребовать уменьшения его цены или возмещения убытков. Однако, если дефекты товара не являются существенными, продавец вправе произвести ремонт товара в установленный законодательством срок. Следовательно, если просрочки в ремонте нет, то продавцы правы в своих действиях и могут произвести ремонт вашего телефона. Однако, если вам необходим телефон, работающий исправно, вы можете потребовать от продавца замену телефона или возмещения убытков.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек либо иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в указанном магазине.

2. Гарантийный талон (если такой был выдан) на телефон с датой приобретения.

3. Документация, которая подтверждает некорректную работу телефона (например, акт о проверке телефона специалистом или другие документы, которые подтверждают некорректную работу).

4. Заявление о замене или возврате денег.

5. Другие документы, которые могут уточнить обстоятельства данного случая (например, переписка с продавцом, свидетельские показания свидетелей, касающихся некорректной работы телефона).

Статьи 18, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".