Как вернуть желтый экран на купленном смартфоне: права покупателя и действия магазина

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель может требовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) и (или) модификации либо на товар другой марки (модели, артикула) и (или) модификации с соответствующим пересчетом цены, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Поскольку в данном случае экспертиза показала, что заявленное не выявлено и телефон соответствующего качества, продавец имеет право вернуть его вам в том состоянии, в котором был приобретен. Однако, вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей и обратиться к суду с требованием о замене товара или возврате уплаченной за него суммы. Перед подачей иска вам необходимо подготовить доказательства, подтверждающие ненадлежащее качество товара и то, что вы требовали замены или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин в письменной форме с требованием обмена на товар надлежащего качества либо возврата денежных средств, предоставив следующие документы:

1. Копия чека об оплате товара;
2. Копия акта экспертизы, где было заявлено, что дефектов на товаре не выявлено;
3. Копия документа обращения в магазин с претензией на товар.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" приобретенный товар подлежит замене на новый товар той же марки и модели, или возврату денежных средств, в случае обнаружения существенного недостатка в течение гарантийного срока, если недостаток не был обусловлен вами.

Таким образом, если товар является надлежащего качества, Вы можете лишь обменять его на такой же товар. Однако, если была нарушена процедура установления недостатков товара, Вы можете потребовать замену или возврат денежных средств. В случае отказа продавца от исполнения ваших требований, Вы можете обратиться в судебный орган с иском о защите своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации - Обязанности продавца при продаже товаров

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого товар был приобретен, если товар не удовлетворил по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации, а также по другим причинам не может быть использован по назначению.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение семи дней со дня его получения.

Исходя из вышеуказанных статей, можно сделать вывод, что в данной ситуации потребитель имеет право на обмен смартфона на аналогичный товар, если смартфон не удовлетворил по качеству, а также на возврат денежных средств в течение 7 дней со дня получения товара. Если продавец настаивает на возврате товара без замены на аналогичный, то потребитель имеет право на возврат денежных средств.