Покупка ноутбука в ЭЛЬДОРАДО: проблемы с ремонтом, возвратом денег и программным обеспечением

Магазин ЭЛЬДОРАДО должен вернуть деньги покупателю в полном объеме, так как товар, который был продан, оказался бракованным и был признан таковым экспертизой из сервисного центра. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар такой же марки (модели, артикула) или на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Срок возврата денежных средств зависит от сроков исполнения обязательств продавца, которые не должны быть превышены в соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей". Срок может быть увеличен при обстоятельствах, указанных в договоре купли-продажи или если покупатель дал согласие на увеличение срока.

Относительно программного обеспечения, право использования указанного программного обеспечения сохраняется за покупателем, поэтому он имеет полное право использовать программное обеспечение на другом компьютере. Однако, оно не подлежит возврату или обмену в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия чека об оплате ноутбука и пакета программного обеспечения "ЦК Оптимальный +";
2. Копия документа, подтверждающего отправку ноутбука на экспертизу в сервисный центр;
3. Копия документа, в котором указано, что найден брак производителя;
4. Копия бумаги, которую покупатель должен был подписать при возврате денежных средств.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан вернуть денежные средства покупателю в течение 7 дней с момента получения заявления о возврате товара ненадлежащего качества. Также продавец должен возместить покупателю все понесенные им расходы, включая стоимость пакета программного обеспечения "ЦК Оптимальный +", если он не был использован.

Если покупателю была продана неисправная товар, ему полагается замена на аналогичный товар без недостатка, снижение цены или возмещение убытков. В данной ситуации продавец исполнил свой обязательства и вернул денежные средства за ноутбук, однако пакет программного обеспечения "ЦК Оптимальный +" не подлежит возврату или обмену в соответствии с действующим законодательством.

Статьи, применимые для решения вопроса:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - сроки возврата товара и возврата денежных средств;
• Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации - порядок установления факта нарушения прав потребителем сроков предъявления требования;
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - последствия признания договора недействительным;
• Статья 28 Закона Российской Федерации "О защите программ для электронных вычислительных машин и баз данных" - права правообладателя программы.