Проблемы с программным обеспечением онлайн-кассы: неверные отчеты и ошибочный учет

Если программа, входящая в состав онлайн кассы, работает неправильно и приводит к ошибочному учету, потребителю предоставлены права на гарантийный ремонт в течение гарантийного срока, а также на замену или возврат товара в случае обнаружения существенного недостатка в течение двух лет со дня продажи товара. Отказ продавца в выполнении этих требований не допустим и может служить основанием для жалобы в уполномоченные органы. От покупки товара по акции не зависит возможность требования замены или возврата товара в случае наличия существенного недостатка или несоответствия заявленным характеристикам.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор на покупку онлайн-кассы и программного обеспечения, подтверждающий факт приобретения товара.

2. Документы (свидетельства, акты и др.), подтверждающие некорректную работу программного обеспечения и несоответствие его заявленным характеристикам.

3. Запрос на возврат товара с высказыванием претензий по действующему законодательству, в котором описана проблема и требуется вернуть полную стоимость товара.

4. Ответ продавца на запрос на возврат товара.

Если продавец отказывается вернуть сумму за онлайн-кассу и программу, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. Возможно, покупателю потребуется дополнительная помощь со стороны юриста, чтобы определить правовые основы аргументации своего иска.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 19 Закона Российской Федерации "Об обеспечении единства измерений", статья 20 Закона Российской Федерации "О техническом регулировании".