Проблемы с программным обеспечением телефона: решение на гарантии или права покупателя при истекшем сроке

Добрый вечер! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае продажи товара ненадлежащего качества, покупатель вправе обратиться за заменой, возвратом денежных средств или устранением недостатков за счет продавца. В данном случае, если телефон был на гарантии и продавец не устранил проблему с программным обеспечением телефона, как следствие чего проблема повторилась снова, то покупатель вправе обратиться в магазин, где он приобрел телефон, и потребовать бесплатного устранения недостатков. Однако, чрезмерный износ или механические повреждения, например, могут лишить покупателя прав на обращение за бесплатным ремонтом в связи с истечением гарантийного срока.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи или чек, подтверждающий покупку телефона в указанном магазине. 2. Копия гарантийного талона, подтверждающего нахождение телефона на гарантии в момент обращения за ремонтом. 3. Документы, подтверждающие наличие проблемы с программным обеспечением телефона, такие как заключение сервисного центра или отзывы других пользователей с аналогичными проблемами. 4. Документы, подтверждающие повторные обращения в магазин за ремонтом телефона после наступления гарантийного срока. 5. Возможно, вам потребуется предоставить и другие документы, связанные с покупкой и использованием телефона.

Исходя из законодательства РФ, продавец несет ответственность за качество товара в течение гарантийного периода и обязан бесплатно устранить его недостатки в сроки, установленные законом. Если продавец не исполнил своих обязательств по гарантийному ремонту, вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств или замене товара. Однако, для определения оптимальных действий необходимо провести юридическую консультацию.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от нескольких условий, таких как договор купли-продажи, гарантийные условия, срок гарантии и других факторов. Однако, наиболее вероятно, что данная ситуация подпадает под действие статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет, что продавец должен исправить недостатки товара в установленный срок или обменять его на новый экземпляр в случае установления невозможности устранения недостатков. Кроме того, важно учитывать различные статьи Гражданского кодекса РФ, регулирующие отношения по договору купли-продажи и гарантии.