Проблемы с программным обеспечением планшета – как вернуть деньги без экспертизы | Интернет-магазин

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если вы обнаружили существенный недостаток купленного товара (в данном случае - проблема с программным обеспечением), вы можете обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств без проведения экспертизы. При этом продавец вправе провести свою экспертизу, если он не согласен с вашими обоснованиями. Однако, при наличии доказательств в виде фото- и видеофиксации существенного недостатка, проведение дополнительной экспертизы может оказаться необязательным. В случае отказа продавца в удовлетворении ваших требований на пересмотр вопроса может быть обращение в соответствующий орган защиты прав потребителей.

Добрый день!

В данном случае для решения указанного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между Вами и интернет-магазином.

2. Документальное подтверждение факта покупки - квитанция об оплате или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.

3. Документальное подтверждение факта сбоя программного обеспечения планшета - фото- или видеодоказательства, с которых можно убедиться в наличии указанной проблемы.

4. Заявление о возврате денежных средств, в котором следует указать Ваши контактные данные, данные о купленном товаре и причину требования его возврата.

Стоит отметить, что в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков в купленном товаре, потребитель вправе потребовать его замены, ремонта, соразмерного уменьшения цены или возмещения убытков.

Однако, вопрос о возможности возврата денежных средств без проведения экспертизы неоднозначен и зависит от множества факторов, таких как условия договора купли-продажи, сроки обращения потребителя, наличие документального подтверждения факта недостатка и т.д.

В любом случае, рекомендуем обратиться к специалисту или прочитать контракт, заключенный между вами и интернет-магазином для более точного ответа на данный вопрос.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 25 Закона Российской Федерации от 21.11.2011 N 324-ФЗ "О связи".