Как решить проблему с диваном: гарантия на 18 месяцев, но просело посадочное место и вылез каркас, магазин отказывается вернуть деньги

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если у покупателя есть претензии к качеству и комплектации товара, он может требовать его замены или возврата денежных средств в течение гарантийного срока. Поэтому, в данной ситуации, покупатель имеет право требовать замены дивана или возврата денег в магазине, у которого он был приобретен. В случае отказа магазина, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи на диван, который должен содержать информацию о гарантийных обязательствах продавца.
2. Документ, подтверждающий факт покупки товара и его стоимость (например, кассовый чек или банковский перевод).
3. Документ, подтверждающий факт совершения покупки в определенном магазине (например, кассовый чек или счет-фактура).
4. Документ, содержащий описание проблемы с товаром и требование на возврат денежных средств (например, заявление или письмо с детальным описанием проблемы).

При обращении в суд для решения данного вопроса, Вам также потребуется предоставить дополнительную документацию, такую как экспертное заключение о причине проблемы с товаром. Следует учитывать, что если продавец нарушает гарантийные обязательства, Вы вправе требовать возврата денежных средств, замены товара или его ремонта за счет продавца.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, связанных с недостатками товара.

3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца принимать меры по урегулированию претензий потребителя в течение 14 дней.

4. Статья 479 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара.

5. Статья 481 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возврат денег в случае невозможности устранения недостатков товара.