Проблемы с диваном: скрипы и шишечка. Как узнать свои права в этой ситуации.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков товара, вы можете обратиться к продавцу с требованием устранить их или заменить товар на аналогичный, имеющий надлежащее качество. Данный требование может быть предъявлено в течение гарантийного срока или в течение двух лет с момента покупки в случае отсутствия гарантийного срока. В данной ситуации, вы можете обратиться к продавцу с соответствующим требованием и предъявить доказательства наличия недостатков товара.

Для решения данного вопроса являются важными следующие документы:

1. Договор купли-продажи - он является основным документом, на основании которого продавец продал диван покупателю.

2. Гарантийный талон - если в магазине была предоставлена гарантия на товар, то гарантийный талон может подтвердить, что диван покупатель получил новым и должным образом упакованным.

3. Кассовый чек или иной документ о покупке - документ, подтверждающий факт покупки дивана и его стоимость.

Если диван был куплен как новый и с фабричной упаковкой, то вероятнее всего на него действует гарантия. В этом случае возможно обратиться в магазин, где была приобретена мебель, и предъявить копии договора купли-продажи и гарантийного талона. Магазин может предоставить ремонт или замену дивана в рамках сроков гарантии.

Если гарантии на товар нет, то в этом случае можно обратиться в магазин или к производителю с претензией по качеству товара. Если выявленные дефекты не являются следствием ненадлежащего использования товара, то покупатель может требовать бесплатного ремонта или обмена товара на аналогичный товар в течение гарантийного срока.

В случае, если у дивана не было гарантии, а заявленный дефект возник после окончания гарантийного срока, то покупатель может требовать ремонта или компенсации убытков с продавца в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации (статьи 475, 476, 477 и 478 ГК РФ).

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества, приобретенного у продавца, если это обусловлено производственным браком.

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин.

3. Статья 474 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование исправления недостатков товара или его замены недостаточного качества.

4. Статья 477 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на снижение покупной цены или расторжение договора и возмещение убытков в случае невозможности исправления недостатков товара или его замены.