Как устранить скрипы на диване: советы мастера из мебельного магазина

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае выявления в товаре недостатков в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатное их устранение, а при невозможности устранения недостатков - на замену товара. Отказ продавца выполнить данные меры является нарушением прав потребителя. Однако, при прошествии более 2 недель с момента приобретения товара, потребитель может иметь ограничения в праве на замену товара, установленные продавцом при продаже товара, в случае если продавец докажет, что недостатки возникли по вине потребителя или в результате ненадлежащей эксплуатации товара.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы: - договор купли-продажи между покупателем и продавцом; - гарантийный талон на товар; - акт осмотра товара мастером сервисной компании.

На основании этих документов следует проверить, не было ли нарушения прав потребителя со стороны продавца или сервисной компании. Если права потребителя были нарушены, то потребитель имеет право на возврат товара или на замену его на новый без дополнительной оплаты. Если же продавец или сервисная компания действовали в рамках закона, то потребитель может требовать бесплатного ремонта товара или его замены на новый в рамках гарантийного срока.

Статьи 18, 19 и 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".