Проблемы с диваном: как защитить свои права и получить ответ от магазина

Добрый вечер!

На основании статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вы вправе предъявить претензию продавцу в течение двух лет со дня покупки товара, если он не соответствует условиям договора купли-продажи или сведениям, предоставленным продавцом о товаре.

Продавец обязан ответить на Вашу претензию в течение 10 дней со дня ее получения. Если продавец не ответил на претензию в указанный срок, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.

Рекомендуется дождаться ответа продавца в течение 10-ти дней и в случае недостаточной реакции со стороны продавца обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса, вам необходимо предоставить продавцу доказательства того, что диван действительно имеет дефекты (например, фотографии или заключение эксперта). Вы также можете ссылаться на статью 18 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на замену товара надлежащего качества либо на соответствующую скидку от продавца в случае обнаружения недостатков в период гарантийного срока. Вам следует дать продавцу разумный срок на предоставление ответа. Если ответ не будет получен в этот период, вы можете обратиться в судебную инстанцию или к уполномоченным органам (Роспотребнадзор).

• Статья 474 ГК РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Срок ответа на претензию установлен не законодательством и может определяться договором или установленными компанией правилами. Однако, если продавец не отвечает на претензию в течение разумного срока, потребитель может обратиться в суд.