Покупка и возврат смартфона в Евросети: диагностика, ответ через 20 дней, законность возврата и обмен

Законодательством Российской Федерации предусмотрено, что в случае обнаружения недостатков товара, потребитель вправе предъявить требование обмена или возврата денежных средств в течение 14 дней, не считая дня покупки. Кроме того, продавец обязан принимать и проводить диагностику товара в течение гарантийного срока. Если в течение гарантийного срока товар не был отремонтирован в срок или качество ремонта оставляет желать лучшего, потребитель вправе предъявить требование об обмене товара или возврате денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации. Однако, основываясь на представленной информации, не ясно, была ли уже исчерпана гарантийная обязанность продавца в отношении данного товара, поэтому без более подробной информации я не могу дать окончательный ответ на данный вопрос.

Документы, которые могут потребоваться для решения такого вопроса, зависят от того, какую стратегию Вы будете выбирать для защиты своих прав. Если Вы решили вернуть смартфон обратно в магазин, могут потребоваться документы, подтверждающие покупку товара, а именно копия чека или кассового чека или иного документа, который выдается при покупке в магазине, и документ, подтверждающий передачу телефона в магазин на диагностику. Если Вы решили обменять смартфон на другой, потребуются те же документы, а также документ о необходимости обмена, который можно составить самостоятельно.

Следует обратить внимание на требования закона "О защите прав потребителей". Согласно данному закону, Вы вправе потребовать замену товара надлежащего качества, если это необходимо, или устранения обнаруженного недостатка товара. Если устранение недостатка не является возможным в течение разумного срока, Вы вправе обменять товар на аналогичный товар или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены.

Также следует обратить внимание на сроки, в течение которых Вы можете предъявить требование о замене товара или обмене на другой товар. Согласно закону, этот срок составляет 14 дней со дня продажи непродовольственного товара либо 30 дней в случае если товар является непродовольственным товаром, имеющим технически сложную природу и может быть использован только специалистами, либо технически сложным бытовым товаром. Если Вы не предъявили требование в установленные законом сроки, то магазин может отказать Вам в замене товара или обмене на другой товар.

Рекомендую Вам сохранить все документы, связанные с данной ситуацией, и обратиться в магазин с требованием замены товара или обмена на другой товар в соответствии с законодательством. Если Вам будет отказано, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, которые могут применяться к данной ситуации:

статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в установленный срок;

статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы: 1) Документы, подтверждающие факт покупки смартфона в магазине Евросеть, в том числе чек или кассовый чек, гарантийный талон. 2) Документы, подтверждающие факт обращения за гарантийным обслуживанием, в том числе заявление о ремонте, договор на гарантийное обслуживание, акты выполненных работ. 3) Корреспонденцию между покупателем и продавцом (Евросеть), в том числе заявления, ответы на заявления, обращения, претензии. 4) Документы, подтверждающие даты обращений, ответов и сроки предоставления гарантийного обслуживания, в том числе акты приема-передачи товара. Дальнейшие действия, такие как возврат или обмен товара, зависят от результатов рассмотрения документов и оценки магазином соответствия товара требованиям установленным законодательством Российской Федерации.