Проблемы смартфона из Евросети: отказ продавца в замене и ответ производителя. Как защитить свои права?

В данной ситуации вам необходимо обратиться к положениям закона "О защите прав потребителей". В соответствии с этим законом, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену телефона, если он продемонстрировал недостатки в течение гарантийного срока. При этом, продавец не может отказать в приеме телефона на ремонт или замену без должной причины, также вы имеете право на предоставление аналога телефона на время ремонта. Если сервисный центр отказывается ремонтировать или менять телефон, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или судебный орган для защиты своих прав. Следует отметить, что продавец не может проверить, кто скрытно повредил аккумулятор, и не имеет права лишать вас гарантии на основании одного факта повреждения аккумулятора. Если вы считаете, что ваши права были нарушены, вам следует обратиться за юридической помощью.

Чтобы решить данный вопрос, покупатель должен предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона и его стоимость.

2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.

3. Заявление на предоставление аналога телефона, если такое заявление было подано.

4. Вся переписка с продавцом, сервисным центром и ZTE по поводу проблемы с телефоном, включая ответы на запросы.

5. Технический отчет о состоянии телефона и его дефектах, если такой отчет был составлен.

На основании предоставленных документов можно будет проанализировать ситуацию и определить, была ли нарушена гарантийная политика продавца или же был ли телефон поврежден покупателем. Если нарушения со стороны продавца действительно имели место, то покупатель может требовать замены телефона на новый или возврату денег. Если же причина поломки связана с нарушением правил эксплуатации телефона со стороны покупателя, то продавец не несет ответственности за состояние телефона и отказ от гарантийных обязательств является законным.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила гарантийного и постгарантийного обслуживания, в том числе правила обмена или возврата товара ненадлежащего качества.

2. Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает право потребителя потребовать замены товара ненадлежащего качества.

3. Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на предоставление аналога товара ненадлежащего качества в случае его недоступности.

4. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает ответственность продавца за недостатки товара.

5. Статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на получение информации о товаре, его свойствах, производстве и т.д.

6. Статья 490 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи.