Покупка смартфона в Евросети: проблемы с тачскрином, сроки проверки качества и доставки

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не вправе задерживать товар более 20 дней для проверки качества без согласия покупателя, за исключением случаев, когда товар требует специальной оценки эксперта или проведения иных исследований. При неподтверждении дефекта продавец должен вернуть товар покупателю в срок не позднее 7 дней. В данном случае, если продавец не вернул вам телефон, несмотря на отсутствие подтверждения дефекта, то он нарушил ваши права как покупателя. Я рекомендую обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора или квалифицированного юриста, чтобы защитить свои права в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом (Евросетью).

2. Накладная или кассовый чек, подтверждающий покупку смартфона.

3. Документ, выданный продавцом, подтверждающий, что смартфон был отправлен на проверку качества.

В данной ситуации, продавец имеет право проверить качество смартфона и установить, был ли он подвержен дефекту. Однако, продавец должен уведомить покупателя о сроках проверки и необходимости доставки смартфона для проверки качества. Если продавец не уведомил покупателя о сроках проверки, то покупателю следует обратиться в органы защиты прав потребителей для решения данного вопроса.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать следующие положения:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к качеству и безопасности товара.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества, если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации либо по другим причинам не может быть использован по назначению.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки удовлетворения требований потребителя на обмен или возврат товара. Согласно данной статье, продавец должен выполнить требования потребителя в течение 7 дней со дня предъявления соответствующих требований.

4. Статья 478 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара. Согласно данной статье, продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные после передачи его покупателю, если они возникли по вине продавца, в том числе в случае нарушения установленного законодательством срока или порядка его предоставления.

5. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - последствия нарушения срока передачи товара. Согласно данной статье, если продавец не передал товар в срок, установленный договором, покупатель вправе требовать установленную договором неустойку или расторжение договора и возмещение причиненных убытков.