Защита прав потребителей: замена продукта и выплата неустойки. Сроки проверки качества и доставки в магазине

1) В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при выявлении существенного недостатка товара, потребитель вправе воспользоваться своими правами на выбор: требовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, требовать соразмерного уменьшения покупной цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Исходя из этого, если магазин предложил товар, который не соответствует запросам потребителя, то отказ потребителю магазином является неправомерным. Потребитель вправе требовать замены на аналогичный товар. 2) Исходя из положений статьи 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", срок проведения экспертизы не должен превышать 20 дней. При этом, с учетом времени на доставку товара до магазина и обратно, максимальный срок на проведение экспертизы и возврат товара составляет 30 дней. Если этот срок превышен, то потребитель вправе требовать возврата денежных средств или замену товара на аналогичный.

1. Предоставление заменителя с минимальными характеристиками может быть считано ненадлежащим исполнением обязательств продавцом в соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона о защите прав потребителей РФ. Значит, отказ продавца на претензию о выплате неустойки может быть обжалован в суде потребителем.
2. 21-дневный срок для дачи ответа организации, производившей проверку качества товара, начинается со дня получения потребителем товара. Доставку в магазин и обратно следует учитывать при оценке сроков. Максимальные сроки проведения проверки качества не установлены законодательством, но магазин обязан сообщить потребителю о дополнительных сроках проверки и предоставить информацию по запросу потребителя. Если магазин не выполняет свои обязанности по проверке и замене товара в установленные сроки, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

1. Статья 21 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1) - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае выявления существенного недостатка после его приобретения.
2. Статья 18 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1) - право потребителя на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат денежных средств при наличии существенного недостатка в товаре.
3. Статья 25 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1) - максимальный срок устранения недостатков товаров, который должен быть определен договором или правилами продажи, не может быть более чем 45 дней с момента предъявления претензии или жалобы потребителем.
4. Статья 22 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1) - право потребителя требовать уплаты продавцом неустойки за нарушение сроков устранения недостатков товаров.