Диагностика смартфона: 20 дней ожидания, гарантия, возможность возврата денег.

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, если срок ремонта или диагностики смартфона превышает 20 дней (в случае, если срок не был оговорен с продавцом), Вы можете потребовать замену товара на аналогичный или вернуть деньги за него. Для этого рекомендуется обратиться в магазин, где Вы приобрели смартфон, и запросить замену или возврат денег за него, предъявив при этом чек и упаковку. Если магазин отказывается выполнить Ваше требование, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд с иском о возврате денег за товар.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться в магазин, где был куплен телефон, с достоверной информацией о причинах задержки и требованиями о возврате денежных средств или произведении ремонта. С собой необходимо иметь чек и упаковку телефона, а также другие документы, свидетельствующие о покупке и гарантийных условиях. В соответствии с законом о защите прав потребителей вы можете требовать замены или возврата денежных средств за неисправный товар в случае его производственного брака, нарушения гарантийных условий или если магазин не исполнил своих обязательств по ремонту или возврату в установленный срок. Если магазин отказывается выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в суд или к другому компетентному органу за защитой своих прав.

Статьи закона, применимые в данной ситуации, могут включать:

• Статья 474 Гражданского кодекса РФ - о правах покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества;
• Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» - о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;
• Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» - о праве потребителя на требование замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар более высокого качества с соответствующей доплатой;
• Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» - о праве потребителя на требование снижения цены или возмещения убытков в случае невозможности замены товара ненадлежащего качества или неполадок товара.

Для того, чтобы вернуть деньги, Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств, указав на нарушение сроков проведения диагностики и неисправности товара. Если продавец откажет Вам в возврате денежных средств, то Вы можете обратиться в суд с соответствующим иском.