Гарантийная поломка стиральной машинки: более 100 дней ожидания и возврата денег. Возможность требования неустойки у сервисного центра

В соответствии с пунктом 1 статьи 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", если продавец или изготовитель не исполнил обязательства в установленный договором срок, потребитель вправе требовать уплаты неустойки за каждый день просрочки в размере трех процентов от стоимости товара, но не более его стоимости. В данной ситуации, поскольку продавец должен был ремонтировать стиральную машинку и вернуть ее к клиенту, но это произошло с большой задержкой, потребитель может обратиться с требованием об уплате неустойки в соответствии с вышеуказанным законом. Однако для конкретной оценки возможности требования неустойки необходимо проанализировать условия договора купли-продажи и процедуру гарантийного ремонта, указанные в гарантийном талоне или иной соответствующей документации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи стиральной машины с датой приобретения 25 августа 2017 года. 2. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр по гарантии и дату обращения - например, талон-заявка на ремонт со штампом сервисного центра или иные документы, которые были выданы при обращении в сервисный центр. 3. Документы, подтверждающие, что поломка является гарантийной - например, акт выполненных работ мастера, где указана причина поломки. 4. Документы, подтверждающие возможность или невозможность проведения ремонтных работ - акт непригодности для использования или акт отказа от ремонта, выданные сервисным центром. 5. Документы, подтверждающие возврат стиральной машины - например, акт приема-передачи товара, который должен содержать дату возврата и принятие товара сервисным центром.

Относительно требования неустойки с сервисного центра, гражданское законодательство Российской Федерации предусматривает ответственность исполнителя замены или восстановления товара за несоблюдение сроков, установленных договором или законодательством, а также за неустойчивость замененного или отремонтированного товара. Определение размера неустойки в каждом конкретном случае может быть определено с учетом обстоятельств дела и условий договора.

Таким образом, в данном случае, для получения неустойки потребуется доказать нарушение сроков ремонта и действительность претензий по возврату стоимости стиральной машины, а также определиться с размером иска с учетом законодательства и условий договора купли-продажи.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующие:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на качественный товар, правила его возврата и обмена;
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на оказание услуг в срок и на должном уровне качества;
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на компенсацию морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя;
• Гражданский кодекс Российской Федерации, раздел 3 "Договор купли-продажи" - правила, регулирующие права и обязанности сторон при купле-продаже товара, в том числе право на возврат товара и требование уплаты неустойки в случае нарушения сроков исполнения обязательств.