Гарантийная замена экрана телефона: правомерность отказа сервисного центра и распространение гарантии на замененную деталь

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения дефекта в товаре, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену данного товара в течение гарантийного срока. При этом, если товар был уже отремонтирован или заменен по гарантии, срок гарантии начинает течь заново с даты получения отремонтированного товара.

В данном случае, потребитель обратился в сервисный центр с одной и той же проблемой несколько раз в течение гарантийного срока. Если сервисный центр заменил экран телефона, то срок гарантии на эту деталь должен начинаться заново с даты получения отремонтированного телефона. Следовательно, потребитель имеет право на бесплатную замену экрана телефона в рамках гарантийного срока. Также, стоит обратить внимание на то, что периодичность возникновения дефекта может свидетельствовать о скрытых проблемах в изделии, что является основанием для требования возмещения убытков.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который был заключен 26.06.2018 года.

2. Документ, который подтверждает, что экран телефона был заменен в январе 2019 года и что замена была проведена по гарантии.

3. Аналогичный документ, подтверждающий замену экрана в июне 2019 года.

4. Документ, который подтверждает отказ сервисного центра в бесплатной замене экрана в октябре 2019 года.

5. Свидетельства эксперты или заключение о недостатке экрана телефона.

6. Правила гарантийного обслуживания, которые были установлены продавцом и которые прилагаются к договору купли-продажи.

На основании этих документов мною, как юриста, будет возможно определить правомерность действий сервисного центра и решить вопрос о возможности бесплатной замены экрана телефона.

Статья 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" применимы для решения данного вопроса.