Ремонт телефона: гарантийная сдача, удаление царапин и замена темнеющего экрана

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Однако, при этом требовании продавец может отказать, если при эксплуатации товара были нарушены правила пользования, указанные в инструкции по эксплуатации, либо если товар был поврежден вследствие неправильного хранения или транспортировки. В данном случае, если царапины на телефоне появились вследствие нарушения правил эксплуатации, продавец может отказать в замене. Однако, если было доказано, что царапины возникли вследствие недостатков в производстве, продавец должен будет произвести замену.

Для решения такого вопроса потребуются:

1. Сам телефон, который нужно сдать по гарантии.
2. Документация к телефону (инструкция, гарантийный талон и т.д.), которую можно использовать как доказательство срока гарантии, условий ее предоставления и правил эксплуатации.
3. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине/интернет-магазине (при сдаче телефона в гарантийный ремонт).
4. Протокол обслуживания/ремонта, если телефон уже ремонтировался ранее.
5. Описание проблемы, требующей ремонта, и симптомы неисправности.
6. Возможно, фотографии телефона с понятным видом повреждений.
7. Любые другие документы, которые требуются для урегулирования спора/вопроса (например, заключение эксперта по поводу причин возникновения неисправности).

Статьи закона, применимые в данном случае, зависят от условий гарантийного договора, который был заключен между покупателем и продавцом телефона. Однако в целом, вопрос замены деталей или оборудования по гарантии обычно регулируется Гражданским кодексом РФ (статьи 475-484) и Законом "О защите прав потребителей" (статьи 18-27).