Проблема с сенсором смартфона из Связного: опыт возврата и ремонта

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возмещения убытков в случае выявления существенного недостатка товара в течение гарантийного срока. Существенный недостаток - это недостаток товара, который делает его непригодным для надлежащего использования по его предназначению или уменьшает его стоимость настолько, что потребитель не согласился бы купить товар, если бы знал о таком недостатке. В данном случае, если поломка сенсора произошла в течение гарантийного срока, то потребитель вправе требовать бесплатного ремонта, замены или возмещения убытков. Если же возникла существенная поломка, то потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата денег или замены на аналогичный товар.

Для решения данной ситуации следует подготовить следующие документы: 1. договор купли-продажи между покупателем и магазином Связной; 2. квитанцию об оплате товара; 3. гарантийный талон, предоставленный при покупке; 4. документ, подтверждающий сдачу товара в гарантийный ремонт; 5. документ, подтверждающий получение отремонтированного товара после первого ремонта; 6. чек или иной документ, подтверждающий обращение в магазин со стороны покупателя.

Также, при обращении в магазин, рекомендуется составить акт о проверке товара, в котором указать все обнаруженные недостатки и поломки. Если продавец отказывается принять товар на гарантийный ремонт или вернуть деньги за неисправный товар, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Гражданский кодекс РФ, статьи 475, 476, 477 и 478.