Проблема с сенсором планшета: опыт обращения в сервисный центр и претензии к продавцу

Продавец обязан принять претензию покупателя, если товар не соответствует договору купли-продажи или не является надлежащего качества. В данном случае, планшет неисправен и был ремонтирован в сервисном центре, но через две недели возникла та же проблема. Покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием замены товара на новый или возврата денег. В случае отказа продавца удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в суд или к соответствующей организации за защитой своих прав.

Клиенту необходимо обращаться к продавцу с требованием о замене неисправного планшета на новый или возврату денежных средств. Для этого ему понадобятся следующие документы:

1. Копия кассового чека или другого документа, подтверждающего факт покупки планшета в данном магазине.

2. Копия гарантийного талона или другого документа, подтверждающего гарантийный срок на данный товар.

3. Копии документов, подтверждающих ремонт планшета в сервисном центре.

4. Копия написанной претензии и ее квитанции.

После предоставления этих документов продавец должен рассмотреть претензию и принять решение о замене товара или возврате денежных средств. Если продавец откажется исполнить требование клиента или не будет предоставлять информацию о результате рассмотрения претензии, клиент может обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований в случае продажи товара ненадлежащего качества;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за товар суммы денег;
• Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара;
• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение самостоятельно либо третьим лицом.

Продавец не поступил правильно, так как потребитель имеет право на замену или возврат товара при его ненадлежащем качестве в течение гарантийного срока. Для дальнейшего решения проблемы, потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или подать иск в суд.